توحّد الشركة إدارة عمليات الأتمتة لفرقها حول العالم، في خطوة لتبسيط الامتثال للأنظمة وتقليل التكرار مع الحفاظ على الاستقلالية المحلية

أعلنت "ريد هات" (Red Hat)، المزود العالمي الرائد للحلول مفتوحة المصدر، عن قيام شركة "أيه. بي. بي" (ABB)، الرائدة تقنياً في مجال الكهرباء والأتمتة، بدمج خدمات منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة" (Red Hat Ansible Automation Platform) في أعمالها وتمكين فرقها حول العالم من الوصول إليها بسهولة، وذلك بهدف تبسيط عمليات تهيئة الأنظمة ونشر التطبيقات وتنسيق سير العمل عبر منظومات تكنولوجيا المعلومات الهجينة. وساهم هذا التوجّه الجديد لشركة "أيه. بي. بي"، القائم على الأتمتة، في توفير نحو 57 ساعة من العمل شهريًا عبر 32 فريق عمل لها منذ يناير 2025، فضلًا عن تبسيط الامتثال للأنظمة ودعم تسريع عملية إيصال خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، ما أسهم في خفض التكاليف.
وكشركة عالمية تعمل في أكثر من 100 دولة، تعتمد "أيه. بي. بي" نموذجاً لا مركزياً تتمتع فيه كل وحدة أعمال بالاستقلالية في اختيار الحلول المناسبة لسوقها المحلي. ومع ذلك، أدت عقود من التميز الهندسي والقدرة الكبيرة على الابتكار، إلى وجود منظومة معقدة جداً لتكنولوجيا المعلومات تشمل مزيجاً متشابكاً من المنصات السحابية الحديثة والأنظمة المحلية والتقنيات الصناعية الراسخة. وكانت الفرق المتنوعة عبر هذه المنظومة تستخدم أدوات وأُطر عمل مختلفة للأتمتة والتي كانت غالباً ذات نطاق محدود وتعمل في حالات معزولة. ورغم أن هذه الجهود حققت قيمة، إلا أن النهج المجزأ أدى إلى حالات تكرار وجهد تشغيلي أعلى ومستويات أمنية غير متسقة.
ومن أجل منصتها المركزية العالمية الجديدة للأتمتة، وقع اختيار "أيه. بي. بي." على منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة"، بفضل منظومتها المجتمعية الواسعة، والدعم القوي الذي تحظى به من الشركة المنتجة، وإمكانياتها فيما يتعلق بتعدد المشغلين. وتم تصميم المنصة وتنفيذها في أقل من عام للفرق العاملة عبر جميع أقسام أعمال "أيه. بي. بي.". ويقوم فريق المعلومات الجماعية وأنظمة معلومات المجموعة في "أيه. بي. بي." بإدارة المنصة بشكل مركزي، فيما تتيح إمكانيات تعدد المشغلين المتاحة في هذه المنصة لكل قسم أعمال وفريق تكنولوجيا معلومات داخلي ومزود خدمة خارجي، أن يعمل بشكل مستقل، مع إعادة استخدام عمليات الأتمتة المشتركة عبر مستودع مركزي مع الحفاظ على الاستقلالية. وتدعم منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة" الآن ما يزيد على 75 حالة استخدام قيد التشغيل، مع وجود أكثر من 150 حالة استخدام إضافية قيد التطوير، مدعومة ببنية تحتية تضاعف حجمها منذ إطلاق المنصة.
تبسيط الامتثال للنظم وتعزيز المرونة
أفادت فرق العمل في شركة "أيه. بي.بي." بأن المنصة ساهمت بالفعل في تسريع إيصال الخدمات وتعزيز الكفاءة وإحداث تخفيض ملموس في التكاليف من خلال استبانات قيمة أعمال للأتمتة التي تجريها الشركة بشكل ربع سنوي. وأشار فريق واحد إلى توفير في التكاليف ساهم في تجنب خسارة قدرها 80,000 فرنك سويسري على مدى 3 سنوات من حالة استخدام واحدة فقط. كما أسهمت الأتمتة في تحقيق مكاسب كبيرة على صعيد كفاءة أنظمة الأعمال الأساسية. فعلى سبيل المثال، قلل فريق "ساب" ( SAP) في الصين من وقت التحديث الشهري لأكثر من 100 خادم من 6.5 ساعات إلى 20 دقيقة فقط لكل خادم، مما خفض الجهد وأوقات الصيانة. ولزيادة المرونة وتقليل الجهد اليدوي، عملت "أيه. بي. بي." على أتمتة عمليات استعادة البيانات بعد الأعطال، بما في ذلك الانتقال للتشغيل الاحتياطي واختباره.
كما قامت "أيه. بي. بي." بأتمتة عدة عمليات لمكتب الخدمة من خلال دمج منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة" مع "سيرفس ناو" (ServiceNow)، حيث تمت معالجة 4000 تذكرة تلقائيًا لتقليل وقت المعالجة بما يقارب 40,000 ساعة. وعلى سبيل المثال، أصبحت عمليات استعادة كلمات مرور خدمة الدليل النشط (Active Directory) مؤتمتة بالكامل الآن، مما يتيح للموظفين حلولاً أسرع دون انتظار المعالجة اليدوية للتذاكر. كما تم أتمتة أعمال استعادة البيانات بعد الأعطال، بما في ذلك الانتقال للتشغيل لاحتياطي واختباره، للمساعدة في تعزيز المرونة، فضلاً عن أتمتة إعدادات التهيئة لتوحيد وتبسيط الامتثال، حيث تحتوي بعض الأنظمة على ما يصل إلى 400 عنصر تهيئة، من التشفير إلى مشاركة الملفات، والتي كانت تستغرق وقتاً طويلاً لإدارتها باستخدام العمليات اليدوية.
ويدعم هذا التحوّل نحو نهج يركز على الأتمتة جهود التحسين المستمر في "أيه. بي. بي."، حيث يتم تشجيع الفرق على مراجعة العمليات الحالية وتبادل المعرفة واستكشاف فرص الابتكار. وانطلاقاً من نجاحها مع منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة"، تدرس الشركة الآن استخدام "ريد هات أوبن شيفت"(Red Hat OpenShift) لدعم نهج أكثر مركزية وقابلية للتوسع لتحديث التطبيقات.

تعليقات داعمة
ريتشارد زوبريست، المدير الإقليمي لشركة "ريد هات" في سويسرا:
"يوضح تبني منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة" كمنصة مركزية للأتمتة في شركة "أيه. بي. بي." أنه حتى المؤسسات شديدة التعقيد ذات البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات الموزعة عالمياً والمجزأة يمكنها توحيد عمليات الأتمتة الحالية عبر جميع فرقها ومنصاتها. وحققت "أيه. بي. بي." بالفعل مكاسب فيما يتعلق بالكفاءة وتوفير التكاليف من خلال الأتمتة على مستوى المؤسسة، وهي في موقع جيد لتحقيق المزيد في المستقبل".

غريغورز تومتشاك، المالك العالمي لخدمات نظم المعلومات للبنية التحتية الأساسية والأتمتة في "أيه. بي. بي.":
"مع تبني "ريد هات أنسيبل للأتمتة" كمنصة أساسية، يمكننا توسيع نطاق الأتمتة بكفاءة أعلى. وتفيد فرقنا الـ 32 التي تستخدم الأتمتة عن توفير 57 ساعة في المتوسط شهريًا، مما يمكّنها من التركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. ومع وجود منصة "ريد هات أنسيبل للأتمتة"، يمكننا دمج المرونة في التصميم، والحد من مخاطر الأخطاء البشرية، والسماح بإعادة الاستخدام لتبسيط توفير الخدمات على مستوى المؤسسة".